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不要用3%人思维去做中国互联网  
 

 

昨天去北大面试,和面试官有个短暂而深刻的交流。面试官是非互联网行业,且不懂互联网的人,但是他们都带着一个问题问我:谷歌在中国为什么客户的占有率比百度低?(抛开政府政策干扰)

这个问题不同的人有不同的答案。我与面试官们分享了我的一些看法,同时也在此与大家简单地分享(不能详述):

在没有加入百度以前,我是无法更深切地体验到这个问题的答案,但是大致就是知道百度更满足中国用户需求。但是现在我感同身受后,这个答案会非常的清晰:

1.简单的游戏规则:

中国的客户大多不懂什么叫SEM,不懂什么叫GSP(General Second Price),更不知道所谓的各种营销理论。他们只需要知道:我花了钱,自己搜索能看到我的广告,广告有人点,有个给我打电话买东西。就这么简单。这部分人占了80%以上。

客户们就想玩〈斗地主〉,你非要给我搞一个〈三国杀〉这么复杂的游戏,不爱玩,也不会玩。这就是原因。

后来随着更多的人熟悉了简单的游戏规划,才会有凤巢这些类Adwords产品的出现,让玩得厉害的客户参与到更复杂的游戏过程中来,同时也提高整体的广告展现质量。

2.客服

即便开始百度的游戏规划非常的简单,但依然有非常大部分的用户不会玩。那怎么办?客户与销售体系。我去过一线,与这些客服与销售交流。他们的工作非常的累,不仅背着业绩的压力,也要承担着教育客户的重要责任。

客服的工作,我个人倾向于形像地比喻为:老人院里的护士。这就是他们工作的写照,耐心、细心、操心。

3.销售网络

这个就不详说了。

其它的,互联网人都推崇的技术含量(算法、云、分布式、存储……),其实互联网企业都有这些,不值得一提,更不是在中国这个市场致胜的关键(至少大部分面向用户的产品不是)。

在中国这种成熟度的市场,是无法像美国那样,催生成像谷歌那样需要不断技术突破去满足用户的需求的企业。

最后分享一个图,也许你就在这3%的人群里,大家都在为中国的互联网建设做努力。请多多关注那97%的网民,去听听他们的声音,比如二三线城市的亲戚,家中的父母,甚至是打车途中的出租车司机。


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